Confidentialité · relyauto.fr
Politique de confidentialité
Quelles données RELY traite, pourquoi, avec qui, combien de temps, et comment exercer vos droits. Cette politique s’applique au site relyauto.fr et à l’application mobile RELY.
01Responsable du traitement
Le responsable du traitement est [À FOURNIR : raison sociale], éditeur de RELY (voir les mentions légales). Pour toute question sur vos données : contact@relyauto.fr. Délégué à la protection des données : [À FOURNIR : nom et contact s’il est désigné].
02Données traitées
| Catégorie | Données | Origine |
|---|---|---|
| Compte | Nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, mot de passe (conservé uniquement sous forme d’empreinte) | Vous |
| Véhicule | Plaque d’immatriculation, marque, modèle, année, énergie | Vous ; le fournisseur d’identification des véhicules lorsque la recherche par plaque est activée |
| Intervention | Adresse de l’intervention, position de l’appareil si vous l’autorisez, créneau, prestations, pièces, commentaires, montants | Vous |
| Paiement | Identifiants et statut des autorisations et des paiements. Les numéros de carte sont saisis chez Stripe : RELY ne les reçoit ni ne les conserve | Stripe |
| Échanges | Messages avec le professionnel, notifications, avis et notes | Vous et le professionnel |
| Professionnels | Raison sociale, présentation, photos, adresse de base et zone d’intervention, prestations, tarifs, disponibilités, dernière activité, note moyenne, compte de reversement | Le professionnel |
| Technique | Identifiant de l’appareil pour les notifications, journaux d’erreurs du serveur | Votre appareil |
03Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Créer et gérer votre compte | Exécution du contrat |
| Organiser l’intervention : diffusion aux professionnels compatibles, attribution, suivi, messagerie, code de fin | Exécution du contrat |
| Paiement, reversement aux professionnels, facturation | Exécution du contrat ; obligations comptables |
| Proposer les professionnels proches de vous à partir de la position de l’appareil | Consentement, retirable dans les réglages du téléphone |
| Vous notifier l’avancement de vos missions | Consentement, retirable dans les réglages du téléphone |
| Publier les avis (seuls les clients d’une intervention terminée peuvent en déposer) | Intérêt légitime : informer les clients |
| Sécurité du service, prévention des fraudes, traitement des réclamations et litiges | Intérêt légitime |
| Répondre aux obligations légales et aux demandes des autorités | Obligation légale |
L’ordre dans lequel une demande est proposée aux professionnels est calculé automatiquement (proximité, note, présence récente). Il n’entraîne aucune décision à votre égard sans intervention humaine : c’est le professionnel qui accepte ou non la mission. RELY ne revend pas vos données et ne vous adresse pas de prospection commerciale sans votre accord.
04Destinataires
- Le professionnel qui accepte votre mission : prénom et nom, téléphone, adresse de l’intervention, véhicule, prestations et pièces. Avant l’acceptation, les professionnels sollicités ne voient que votre prénom, la ville, la distance, le véhicule avec une plaque partiellement masquée, les prestations et les pièces.
- L’équipe RELY habilitée, pour le support, la validation des professionnels et les litiges.
- Nos prestataires : OVH SAS (hébergement et messagerie, France), Stripe Payments Europe, Ltd. (paiement, Irlande), Expo — 650 Industries, Inc. — et Apple (acheminement des notifications), et le fournisseur d’identification des véhicules lorsque la recherche par plaque est activée ([À FOURNIR : nom du fournisseur]).
- Les autorités, uniquement sur demande légale.
05Transferts hors de l’Union européenne
L’acheminement des notifications passe par Expo et Apple, établis aux États-Unis, et Stripe peut traiter certaines données aux États-Unis. Ces transferts reposent sur les garanties prévues par le RGPD : [À FOURNIR : garantie retenue pour chaque prestataire (décision d’adéquation ou clauses contractuelles types)].
06Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte actif | Pendant toute l’utilisation du service |
| Compte inactif | [À FOURNIR : durée, par exemple 3 ans après la dernière activité] |
| Interventions, paiements et pièces comptables | 10 ans (obligations comptables) |
| Messages et position liés à une mission | [À FOURNIR : durée, par exemple 1 an après la mission] |
| Journaux techniques | [À FOURNIR : durée, par exemple 12 mois] |
07Sécurité
- Échanges chiffrés (HTTPS) entre l’application, le site et le serveur.
- Mots de passe conservés uniquement sous forme d’empreinte, jamais en clair.
- Sessions révocables ; sur le téléphone, la session est conservée dans le stockage sécurisé du système.
- Serveurs situés en France, accès restreint, sauvegarde quotidienne de la base.
- Données de carte traitées uniquement par Stripe, certifié PCI DSS.
08Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à la localisation et aux notifications dans les réglages de votre téléphone.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@relyauto.fr depuis l’adresse de votre compte. Nous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).
09Suppression du compte
Pour supprimer votre compte, écrivez à contact@relyauto.fr depuis l’adresse associée. Vos données sont alors supprimées ou anonymisées, à l’exception de celles que la loi impose de conserver, comme les pièces comptables. Une intervention en cours doit être terminée ou annulée au préalable.
10Cookies et stockage local
Le site relyauto.fr ne dépose aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience, et ses polices sont servies depuis nos serveurs, sans appel à un service tiers. L’espace d’administration conserve la session de l’administrateur dans le stockage local du navigateur ; l’application conserve votre session dans le stockage sécurisé du téléphone. Ces éléments sont strictement nécessaires au service et ne demandent pas de consentement.
11Mineurs
RELY est destiné aux personnes majeures.
12Modifications
Cette politique peut évoluer ; la date de mise à jour figure en tête du document. En cas de changement important, vous en êtes informé dans l’application.